Wenn du einen Kauf auf einem iOS Gerät getätigt hast, aber deine Items noch nicht erhalten hast – keine Sorge!
Manchmal kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Transaktion vollständig verarbeitet ist.
✅ Probiere zunächst Folgendes:
- Starte die Spiel-App neu und überprüfe, ob die gekauften Items deinem Konto gutgeschrieben wurden.
- Stelle sicher, dass du mit der richtigen Apple ID angemeldet bist.
⏳ Items nach 24 Stunden immer noch nicht da?
Wenn deine Items nach 24 Stunden immer noch fehlen:
- Bewerte diesen Artikel unten als nicht hilfreich, um ein Kontaktfenster zu öffnen,oder
- Sende eine Anfrage über unser Kontaktformular.
📄 Was du bereitstellen musst:
Um dein Problem schneller lösen zu können, füge bitte Folgendes hinzu:
- 🆔 Deine Spieler-ID – zu finden im Einstellungen-Tab am unteren Bildschirmrand.
- 🧾 Einen Screenshot deiner iTunes-Zahlungsquittung für den fehlenden Kauf.
So findest du deine Quittung:
- Öffne die Einstellungen-App auf deinem Gerät.
- Tippe auf deinen Namen und dann auf iTunes & App Store.
- Tippe auf deine Apple ID und wähle Apple ID anzeigen (möglicherweise musst du dich anmelden).
- Scrolle zu Kaufverlauf und tippe darauf.
- Suche den Kauf und tippe auf Gesamtbetrag.
- Mache einen Screenshot der vollständigen Quittung und sende ihn uns zu.
Wir werden deinen Fall prüfen und uns so schnell wie möglich bei dir melden!