Si al iniciar el juego parece que tu cuenta ha desaparecido y estás empezando desde cero, no te preocupes: tu progreso está a salvo.🙂
Recientemente eliminamos la opción de iniciar sesión con Google. Apareció un anuncio en el juego explicando este cambio, así que en el futuro presta atención a esos mensajes: suelen contener información importante.
¿Cómo recupero mi cuenta?
Por favor, contáctanos y proporciona lo siguiente:
- Tu antiguo ID de jugador (Player ID) o el nombre exacto del piloto (apodo) que usabas en tu cuenta anterior – asegúrate de que la ortografía, las mayúsculas y los caracteres especiales coincidan exactamente.
- Tu nuevo ID de jugador (Player ID) – puedes encontrarlo en la configuración de tu cuenta actual.
Con esta información podremos restaurar tu cuenta anterior junto con todo tu progreso.
¿Y si no conozco mi ID o apodo?
No te preocupes, aún podríamos ayudarte.
- Si realizaste compras en Wings of Heroes a través de la Google Play Store, por favor proporciona el código GPA (lo puedes encontrar en el correo de confirmación o en tu historial de compras).
Lamentablemente, no podemos localizar las compras realizadas mediante Apple de esta manera. - Otro detalle útil podría ser el nombre exacto del escuadrón al que pertenecías antes de perder el acceso a tu cuenta – si aún formas parte de él.
¡Importante!
Después de haber iniciado una conversación con nosotros, por favor no desinstales ni reinstales el juego — esto dificultará mucho el proceso de recuperación. También evita crear múltiples solicitudes al mismo tiempo. Siempre te responderemos, pero si escribes durante el fin de semana, recibirás nuestra respuesta el lunes.
Seguridad y verificación de la cuenta
Verificamos cuidadosamente cada solicitud de recuperación para asegurarnos de que la cuenta sea devuelta a su propietario legítimo. Nunca otorgaremos acceso a una cuenta sin pruebas suficientes de propiedad — no existe ningún caso en el que alguien reciba una cuenta que no le pertenece.