Si no recibiste una recompensa después de un duelo, evento o al abrir un cofre, puedes comprobar algunas cosas por tu cuenta antes de reportarnos el problema.
🔹 Pasos que vale la pena intentar
Actualiza el juego – cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
Comprueba si tu conexión a Internet era estable en el momento en que deberías haber recibido la recompensa.
Asegúrate de que tu espacio para recompensas (por ejemplo, las ranuras de cofres) no esté lleno.
Si el problema continúa, contáctanos.
🔸 Cómo informar sobre una recompensa no recibida
Abre Ajustes → Contacto.
En tu informe, describe cuándo y por qué deberías haber recibido la recompensa.
Incluye una captura de pantalla o un video corto si es posible.
El equipo de soporte te ayudará a identificar la causa y restaurar la recompensa si efectivamente no se te otorgó.
💡 Consejo
Las recompensas de eventos o cazas pueden distribuirse con un ligero retraso, especialmente después de que finaliza una temporada. Vale la pena esperar unos minutos o reiniciar el juego.