Si realizaste una compra en un dispositivo Android pero aún no has recibido los objetos, ¡no te preocupes! A veces puede tardar hasta 24 horas en procesarse la transacción.
✅ Primeros pasos
- Reinicia la aplicación del juego y comprueba si los objetos comprados se han añadido a tu cuenta.
- Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta correcta.
⏳ ¿Aún nada después de 24 horas?
Si todavía no has recibido tus objetos después de 24 horas:
- Califica este artículo como no útil más abajo para abrir una ventana de contacto, o
- Envía una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, incluye:
- Tu ID de jugador – lo encontrarás en la pestaña de Ajustes, en la parte inferior de la pantalla.
- Tu número GPA – este es el ID de tu transacción de Google Play.
Puedes encontrar el número GPA en tu recibo por correo electrónico de Google o visitando:
👉 https://payments.google.com
¡Proporcionar esta información nos ayudará a resolver el problema más rápido!