Si realizaste una compra en un dispositivo iOS pero aún no has recibido tus objetos, ¡no te preocupes!
A veces puede tardar hasta 24 horas para que la transacción se procese por completo.
✅ Primero, prueba esto:
- Reinicia la aplicación del juego y comprueba si los objetos comprados se han añadido a tu cuenta.
- Asegúrate de que has iniciado sesión con el Apple ID correcto.
⏳ ¿Siguen faltando objetos después de 24 horas?
Si tus objetos siguen sin aparecer después de 24 horas:
- Califica este artículo como no útil abajo para abrir una ventana de contacto, o
- Envía una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.
📄 Lo que necesitarás proporcionar:
Para ayudarnos a resolver tu problema más rápido, incluye lo siguiente:
- 🆔 Tu ID de jugador – disponible en la pestaña de Ajustes en la parte inferior de la pantalla.
- 🧾 Una captura de pantalla de tu recibo de pago de iTunes de la compra que falta.
Para encontrar tu recibo:
- Abre la aplicación de Ajustes en tu dispositivo.
- Toca tu nombre, luego ve a iTunes y App Store.
- Toca tu Apple ID, luego selecciona Ver Apple ID (puede que necesites iniciar sesión).
- Desplázate hasta Historial de compras y tócalo.
- Localiza la compra y toca Total facturado.
- Toma una captura de pantalla del recibo completo y envíanosla.
¡Investigaremos tu caso y te responderemos lo antes posible!