Si vous avez effectué un achat sur un appareil Android mais n'avez pas encore reçu les objets – pas d'inquiétude ! Parfois, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour que la transaction soit traitée.
✅ Premières étapes
- Redémarrez l'application du jeu et vérifiez si les objets achetés ont été ajoutés à votre compte.
- Assurez-vous d'être connecté(e) au bon compte.
⏳ Toujours rien après 24 heures ?
Si vous n'avez toujours pas reçu vos objets après 24 heures :
- Évaluez cet article comme non utile ci-dessous pour ouvrir une fenêtre de contact, ou
- Soumettez une demande via notre formulaire de contact.
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure :
- Votre ID de joueur – disponible dans l'onglet Paramètres, en bas de l'écran.
- Votre numéro GPA – c'est votre ID de transaction Google Play.
Vous pouvez trouver le numéro GPA sur votre reçu par e-mail de Google ou en visitant :
👉 https://payments.google.com
Ces informations nous aideront à résoudre le problème plus rapidement !