Si vous avez effectué un achat sur un appareil iOS mais n'avez pas encore reçu vos articles – pas d'inquiétude !
Parfois, il faut jusqu'à 24 heures pour que la transaction soit entièrement traitée.
✅ Essayez d'abord ceci :
- Redémarrez l'application du jeu et vérifiez si les articles achetés ont été ajoutés à votre compte.
- Assurez-vous d'être connecté avec le bon Apple ID.
⏳ Articles toujours manquants après 24 heures ?
Si vos articles sont toujours manquants après 24 heures :
- Évaluez cet article comme non utile ci-dessous pour ouvrir une fenêtre de contact, ou
- Soumettez une demande via notre formulaire de contact.
📄 Ce dont nous avons besoin :
Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, veuillez inclure :
- 🆔 Votre ID de joueur – disponible dans l'onglet Paramètres en bas de l'écran.
- 🧾 Une capture d'écran de votre reçu de paiement iTunes pour l'achat manquant.
Pour trouver votre reçu :
- Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil.
- Appuyez sur votre nom, puis allez dans iTunes et App Store.
- Appuyez sur votre Apple ID, puis sélectionnez Afficher l'Apple ID (vous devrez peut-être vous connecter).
- Faites défiler jusqu'à Historique d'achats et appuyez dessus.
- Localisez l'achat et appuyez sur Total facturé.
- Prenez une capture d'écran du reçu complet et envoyez-la-nous.
Nous examinerons votre cas et vous répondrons le plus rapidement possible !