Se hai effettuato un acquisto su un dispositivo iOS ma non hai ancora ricevuto i tuoi oggetti – non preoccuparti!
A volte possono essere necessarie fino a 24 ore per l'elaborazione completa della transazione.
✅ Prima, prova questo:
- Riavvia l'app del gioco e controlla se gli oggetti acquistati sono stati aggiunti al tuo account.
- Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'Apple ID corretto.
⏳ Oggetti ancora mancanti dopo 24 ore?
Se gli oggetti sono ancora mancanti dopo 24 ore:
- Valuta questo articolo come non utile qui sotto per aprire una finestra di contatto,oppure
- Invia una richiesta tramite il nostro modulo di contatto.
📄 Di cosa avrai bisogno:
Per aiutarci a risolvere il tuo problema più velocemente, includi quanto segue:
- 🆔 Il tuo Player ID – disponibile nella scheda Impostazioni in fondo allo schermo.
- 🧾 Uno screenshot della ricevuta di pagamento iTunes dell'acquisto mancante.
Per trovare la tua ricevuta:
- Apri l'app Impostazioni sul tuo dispositivo.
- Tocca il tuo nome, poi vai su iTunes e App Store.
- Tocca il tuo Apple ID, poi seleziona Visualizza Apple ID (potrebbe essere necessario accedere).
- Scorri fino a Cronologia acquisti e toccala.
- Trova l'acquisto e tocca Totale addebitato.
- Fai uno screenshot della ricevuta completa e inviacela.
Esamineremo il tuo caso e ti risponderemo il prima possibile!