Jak zalogować się do sklepu po raz pierwszy?

Żeby móc korzystać w pełni z TSG.STORE, musisz najpierw zarejestrować swoje konto. Do rejestracji użyj aktywnego adresu e-mail, aby w razie potrzeby móc zmienić lub odzyskać hasło.
Jeśli nie możesz się zalogować, a Twoje konto jest już zarejestrowane, zresetuj hasło.

Dlaczego nie mogę zapłacić kartą Google Play?

Płatności za pomocą karty Google Play są możliwe bezpośrednio w grze.

Strona sklepu się nie otwiera.

Spróbuj użyć innej przeglądarki. Skopiuj link do sklepu z przeglądarki i wklej go do innej.

Nie mogę kupić oferty za pomocą Ognistych Monet.

Opcja kupowania za Ogniste Monety dotyczy tylko wybranych ofert.
Za oferty w TSG.STORE nie można płacić żadną walutą wydarzeniową dostępną w grze. Jeśli chcesz wydać walutę uzbieraną w wydarzeniu, zrób to bezpośrednio w grze, wchodząc w odpowiednie wydarzenie, a następnie w zakładkę Market.

Klikam link i nie widzę sklepu (sklep jest pusty).

Aby rozwiązać ten problem, spróbuj ponownie uruchomić grę. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami z poziomu gry, wybierając UstawieniaCentrum Pomocy Porozmawiaj z nami.

Nie mogę się zalogować do sklepu.

1. Upewnij się, że wpisujesz poprawny adres e-mail i hasło.
2. Zresetuj swoje hasło i spróbuj zalogować się ponownie.
3. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z naszym Centrum Pomocy. Po zalogowaniu się do gry wybierz UstawieniaCentrum PomocyPorozmawiaj z nami.
 
Co zrobić, jeśli widzę komunikat o konieczności zaakceptowania plików cookie?
 
W przypadku takiego komunikatu zaakceptuj pliki cookies lub użyj innej przeglądarki.

Nie pamiętam hasła i nie mogę go zresetować.

Możesz zresetować hasło tylko za pomocą adresu e-mail podanego podczas rejestracji. Jeśli na pewno używasz tego samego adresu e-mail, ale dalej nie możesz zresetować hasła, skontaktuj się ze swoim Opiekunem lub Opiekunką Konta albo z naszym Centrum Pomocy.

Nie widzę oferty, którą widzi inna osoba z mojego klanu.

Jest kilka możliwych przyczyn, dlaczego tak się stało:
a) Różni się Wasz postęp w grze, dlatego bierzecie udział w różnych wydarzeniach, a niektóre oferty są przypisane konkretnym wydarzeniom.
b) Niektóre oferty są spersonalizowane i dobierane na podstawie historii konta.
c) Oferta została już wykupiona (np. z poziomu gry).
d) Oferta była ograniczona czasowo i upłynął już czas na kupienie jej.

Nie widzę ofert związanych z wydarzeniami w grze.

Oferty dotyczące wydarzeń pojawiają się w TSG.STORE po otwarciu gry w dniu wydarzenia.
Jeśli spełniasz ten warunek i nadal nie widzisz ofert, uruchom ponownie grę oraz TSG.STORE.
Brak dostępnych ofert wydarzeń może również wynikać z faktu, że wszystkie dostępne oferty w grze zostały już zakupione.

Widzę ofertę w obcej walucie.

Waluta zależy od kraju wskazanego podczas rejestracji Twojego konta. Przy płatnościach Xsolla możesz wybrać metodę płatności pozwalającą na zmianę waluty.

Widzę sklep w innym języku.

Aby zmienić język sklepu, kliknij swój awatar i wybierz język.

Chcę skorzystać z innej metody płatności.

Płatności realizowane są poprzez Xsolla. Jeśli jakaś metoda płatności nie jest dostępna, możesz skontaktować się ze swoim Opiekunem lub Opiekunką Konta albo z naszym Centrum Pomocy w celu sprawdzenia, czy da się daną metodę dodać.

Transakcja jest odrzucana przez pośrednika płatności.

Skontaktuj się bezpośrednio z pośrednikiem płatności, aby wyjaśnić sytuację. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się ze swoim Opiekunem lub Opiekunką Konta albo z naszym Centrum Pomocy z poziomu formularza w grze.

Transakcja została zakończona pomyślnie, ale zakupione przedmioty nie pojawiły się na moim koncie w grze.

Skontaktuj się z Opiekunem/Opiekunką Konta lub z naszym Centrum Pomocy z poziomu formularza w grze, podając numer transakcji. Dzięki temu będzie możliwe sprawdzenie i wyjaśnienie sprawy.

Dwukrotnie pobrano opłatę za zakupiony przedmiot.

Skontaktuj się z Opiekunem/Opiekunką Konta lub z naszym Centrum Pomocy z poziomu formularza w grze, podając numer transakcji. Dzięki temu będzie możliwe sprawdzenie i wyjaśnienie sprawy.

Co robić, jeśli chcę zrezygnować z zakupu?

Zgłoszenie rezygnacji możesz zrobić w panelu Xsolla. Koniecznie wskaż powód rezygnacji. Każdy taki przypadek jest rozpatrywany przez Xsolla indywidualnie i nie w każdej sytuacji rezygnacja i zwrot będzie możliwy.

Czy są jakieś kraje, gdzie nie można skorzystać z Xsolli?

Aktualnie nie jest to możliwe na terenie Chin, Korei Północnej, Rosji i Białorusi.

Jak się z Wami skontaktować?

Najlepiej napisz do nas z poziomu gry. Po zalogowaniu się do gry wybierz Ustawienia Centrum Pomocy Porozmawiaj z nami.
Dzięki temu widoczne będzie Twoje ID gracza oraz historia konta i będziemy mieć pewność, że nikt niepowołany nie podszywa się pod Ciebie. W ten sposób uzyskasz od nas odpowiedź szybko i w bezpieczny sposób.

Czym są Ogniste Monety?

[Dostępne tylko dla gry Fishing Clash] Ogniste Monety to świetny sposób na zdobycie dodatkowych nagród! Kupuj ofery w TSG.STORE i zbieraj Ogniste Monety. Możesz je później wymienić na unikatowe oferty! Im więcej monet zdobędziesz, tym wyższy wbijesz ich poziom, a im wyższy poziom, tym więcej Ognistych Monet jest dla Ciebie dostępnych w TSG.STORE.