Q: Próbuję zalogować się do sklepu, ale dane są błędne. Co mam zrobić?
A: Jeśli korzystasz z TSG Store pierwszy raz, to upewnij się, że konto zostało założone z podaniem własnego adresu email oraz swojego hasła do sklepu. Jeśli, mimo to, nadal nie jesteś w stanie się zalogować, wówczas skorzystaj z opcji przypomnienia hasła.Q: Dlaczego nie mogę zapłacić kartą Google Play?
A: Płatności za pomocą karty Google Play są możliwe bezpośrednio w grze.Q: Strona sklepu się nie otwiera.
A: Spróbuj skopiować link do sklepu z przeglądarki i wkleić go do innej.Q: Nie mogę kupić paczki Wzmocnień za pomocą uzbieranej waluty.
A: Upewnij się, że oferta daje możliwość płatności daną walutą (Xsolla / Firecoins). Być może próbujesz płacić walutą z konkretnego wydarzenia, która powinna być wykorzystana w sklepie powiązanym z wydarzeniem w grze.Q: Klikam w link i nie widzę sklepu (sklep jest pusty).
A: Warto ponownie uruchomić grę, aby rozwiązać ten problem. Jeśli jednak ponowne uruchomienie gry nie pomoże, a problem nadal występuje, zalecamy kontakt ze Wsparciem Gracza / Opiekunem Konta (po zalogowaniu się do gry wybierz Ustawienia → Centrum Pomocy → nowa rozmowa).Q: Nie mogę się zalogować do sklepu.
A: W tej sytuacji zalecamy reset hasła, a jeśli to nie pomoże, zachęcamy do kontaktu ze Wsparciem Gracza / Opiekunem Konta (po zalogowaniu się do gry wybierz Ustawienia → Centrum Pomocy → nowa rozmowa).Q: Wchodząc do sklepu widzę komunikat “Please enable cookies to continue...”
A: W przypadku takiego komunikatu, należy włączyć / zaakceptować cookies lub użyć innej przeglądarki.Q: Nie pamiętam hasła i nie mogę go zresetować.
A: Prawdopodobnie inny mail został użyty podczas rejestracji. Warto upewnić się, jaki adres mail został podany podczas rejestrowania się do sklepu. Jeśli nadal nie jesteś w stanie zresetować hasła, polecamy skontaktować się ze Wsparciem Gracza / Opiekunem Konta (po zalogowaniu się do gry wybierz Ustawienia → Centrum Pomocy → nowa rozmowa).Q: Nie widzę oferty, którą widzi mój kolega z klanu.
A: Przyczyn może być kilka:a.) inne poziomy graczy, a tym samym - udział w innych Wydarzeniach,
b.) spersonalizowana oferta stworzona na podstawie historii konta,
c.) gracz nie widzi oferty na Wydarzenie, bo została już wykupiona w grze.
Q: Nie zawsze mam widoczne oferty na Wydarzenia.
A: Oferty wyświetlają się po otwarciu / restarcie gry w dniu Wydarzenia. Brak oferty może wynikać również z tego, że już zostały wykupione wszystkie oferty w grze (patrz punkt wyżej).Q: Widzę ofertę w obcej walucie.
A: Waluta zależy od kraju rejestracji Twojego konta, jaki wskazałeś podczas jego zakładania. Jednak przy płatnościach Xsolla możesz wybrać metodę płatności, pozwalającą na zmianę waluty.Q: Widzę sklep w innym języku.
A: Język sklepu jest wybierany na podstawie historii przeglądarki na danym urządzeniu. Istnieje możliwość zmiany języka sklepu, poprzez kliknięcie w swój awatar i wybranie opcji języka.Q: Chcę skorzystać z innej metody płatności.
A: Płatności realizowane są poprzez Xsolla i jeśli dana metoda nie jest dostępna, to możesz skontaktować się ze Wsparciem Gracza / Opiekunem Konta (po zalogowaniu się do gry wybierz Ustawienia → Centrum Pomocy → nowa rozmowa), w celu sprawdzenia, czy da się daną metodę dodać.Q: Transakcja jest odrzucana przez Xsolla / pośrednika płatności.
A: Niestety, z jakiegoś powodu Xsolla odrzuca transakcję. Możesz skontaktować się bezpośrednio z Xsolla, aby to wyjaśnić. Jeśli to się nie uda, skontaktuj się z naszym Wsparciem Gracza / Opiekunem Konta (po zalogowaniu się do gry wybierz Ustawienia → Centrum Pomocy → nowa rozmowa).Q: Transakcja ukończona została pomyślnie, jednak zakupione przedmioty nie pojawiły się na moim koncie w grze.
A: Skontaktuj się ze Wsparciem Gracza / Opiekunem Konta (po zalogowaniu się do gry wybierz Ustawienia → Centrum Pomocy → nowa rozmowa) i z poziomu formularza w grze podaj numer transakcji.Dzięki temu będzie możliwe sprawdzenie i wyjaśnienie sprawy.
Q: Dwukrotnie pobrano opłatę za zakupiony przedmiot.
A: Skontaktuj się ze Wsparciem Gracza / Opiekunem Konta (po zalogowaniu się do gry wybierz Ustawienia → Centrum Pomocy → nowa rozmowa) i z poziomu formularza w grze podaj numer transakcji.Dzięki temu będzie możliwe sprawdzenie i wyjaśnienie sprawy.