Se você fez uma compra em um dispositivo iOS mas ainda não recebeu seus itens – não se preocupe!
Às vezes pode levar até 24 horas para que a transação seja totalmente processada.
✅ Primeiro, tente isto:
- Reinicie o aplicativo do jogo e verifique se os itens comprados foram adicionados à sua conta.
- Certifique-se de que você está conectado ao Apple ID correto.
⏳ Ainda está sem os itens após 24 horas?
Se seus itens ainda estiverem faltando após 24 horas:
- Avalie este artigo como não útil abaixo para abrir uma janela de contato,ou
- Envie uma solicitação através do nosso formulário de contato.
📄 O que você precisará fornecer:
Para nos ajudar a resolver seu problema mais rapidamente, inclua o seguinte:
- 🆔 Seu ID de Jogador – disponível na aba Configurações na parte inferior da tela.
- 🧾 Uma captura de tela do seu recibo de pagamento do iTunes da compra que está faltando.
Para encontrar seu recibo:
- Abra o aplicativo Ajustes no seu dispositivo.
- Toque em seu nome e depois vá para iTunes e App Store.
- Toque em seu Apple ID e selecione Visualizar Apple ID (pode ser necessário fazer login).
- Role até Histórico de Compras e toque nele.
- Localize a compra e toque em Total Cobrado.
- Tire uma captura de tela do recibo completo e envie para nós.
Vamos analisar seu caso e retornaremos o mais rápido possível!