Предметы добавляются в учетную запись после обработки платежа, на которую иногда уходит до 24 часов. Сначала убедитесь, что средства с вашего счета списались, а потом подождите полных 24 часа.

Статус транзакции можно проверить в Google Pay (https://pay.google.com/) и на мобильном устройстве — в приложении Google Play. Если транзакция была отменена или отклонена, обратитесь непосредственно в Google Play для дальнейшей проверки.

Если по истечении 24 часов платеж по-прежнему не обработан для вашей учетной записи, обратитесь к нам через игровую форму для связи. Не забудьте выбрать категорию «Платежи», иначе процесс обработки запроса может занять больше времени, а также сообщите нам GPA-код транзакции, который указан в нижней части платежного документа. Он имеет следующий формат: GPA.1234-1234-1234-12345.

Мы постараемся решить вашу проблему как можно скорее.