Если вы совершили покупку на устройстве iOS, но еще не получили свои предметы – не волнуйтесь!
Иногда для полной обработки транзакции может потребоваться до 24 часов.
✅ Сначала попробуйте следующее:
- Перезапустите игровое приложение и проверьте, добавлены ли купленные предметы на ваш аккаунт.
- Убедитесь, что вы вошли в систему под правильным Apple ID.
⏳ Предметы все еще отсутствуют спустя 24 часа?
Если ваши предметы все еще отсутствуют после 24 часов:
- Оцените эту статью как неполезную ниже, чтобы открыть окно связи,или
- Отправьте запрос через нашу контактную форму.
📄 Что вам нужно будет предоставить:
Чтобы помочь нам быстрее решить вашу проблему, пожалуйста, укажите следующее:
- 🆔 Ваш игровой ID – доступен во вкладке Настройки внизу экрана.
- 🧾 Скриншот квитанции об оплате iTunes для отсутствующей покупки.
Чтобы найти квитанцию:
- Откройте приложение Настройки на вашем устройстве.
- Нажмите на ваше имя, затем перейдите в iTunes & App Store.
- Нажмите на ваш Apple ID, затем выберите Просмотр Apple ID (возможно, потребуется войти в систему).
- Прокрутите до История покупок и нажмите на нее.
- Найдите покупку и нажмите Итого к оплате.
- Сделайте скриншот полной квитанции и отправьте его нам.
Мы рассмотрим ваш случай и ответим вам как можно скорее!